A Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) lançou duas novas ferramentas para consulta sobre planos de saúde: índice Geral de Reclamações (IGR)e Taxa de Resolutividade. Pelo Painel IGR é possível verificar, por exemplo, a evolução de reclamações registradas na ANS com possibilidade de consulta por período de tempo, porte de operadora ou mesmo por uma empresa específica. Quanto menor o lGR, maiora satisfação do cliente. No Painel da TR.é possível verificar a evolução por período, reclamação, por região e estado, e por operadora, comparando as taxas da empresa com a média do país, estado ou região.

Referência: O Globo